Politique de retour chez Podéa

 

Dernière mise à jour : octobre 2025

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1. Notre engagement

 

Chez Podéa Santé et Beauté du pied, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients.

Chaque produit est préparé avec soin et chaque service est réalisé avec soin afin d’assurer qu’il corresponde à vos attentes. Si toutefois un article ne vous convenait pas, nous acceptons les retours et échanges sous certaines conditions, pour des raisons d’hygiène et de qualité. Si vous êtes insatisfait d'un service, il nous fera plaisir d'en discuter avec vous afin de trouver une solution pour vous satisfaire.

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2. Conditions d’admissibilité

 

Les retours ou échanges sont acceptés uniquement pour des produits neufs, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Pour être admissible :

• La demande de retour doit être faite dans les 7 jours suivant la date d’achat ou de réception.

• Le produit doit être dans le même état que lors de la vente.

• Une preuve d’achat (facture ou reçu) doit être fournie.

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Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène.

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3. Procédure de retour

 

Pour effectuer un retour ou un échange :

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1. Contactez-nous à info@podeapied.ca en précisant votre nom, le numéro de commande et le produit concerné.

2. Attendez notre confirmation et les instructions de retour.

3. Rapportez le produit à la clinique Podéa Santé et Beauté du pied (cueillette sur rendez-vous).

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Les retours par la poste ne sont pas acceptés pour le moment.

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4. Remboursements

 

Une fois le produit retourné et vérifié, un remboursement complet ou un échange sera effectué selon votre préférence.

Le remboursement sera émis selon le mode de paiement original, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après approbation.

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Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si l’erreur provient de Podéa (ex. mauvais produit livré).

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Les services rendus ne sont pas remboursables. Cependant, en cas d'insatisfaction, communiquer avec nous pour discuter d'une solution qui pourrait vous satisfaire.

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5. Produits défectueux ou erreur de commande

 

Si un article est endommagé ou si vous recevez le mauvais produit, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception à info@podeapied.ca avec une photo du produit concerné.

Nous prendrons rapidement les dispositions nécessaires pour corriger la situation sans frais pour vous.

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6. Questions

 

Pour toute question concernant notre politique de retour ou un produit acheté, n’hésitez pas à nous écrire à info@podeapied.ca ou à nous appeler au 514-686-9666.

Nous ferons toujours de notre mieux pour trouver une solution bienveillante et satisfaisante.

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Merci de votre confiance et de soutenir une entreprise locale attentive à votre bien-être.

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